Туристы из Югры, путешествующие в июне прошлого года на поезде из Екатеринбурга в Адлер, добились справедливости в суде, получив компенсацию за невыносимые условия в вагоне. Семья с двумя детьми подала в суд на Федеральную пассажирскую компанию (дочернее предприятие РЖД), требуя компенсации за неудобства, связанные с отсутствием кондиционера и другими неисправностями в поезде.
Поездка, обошедшаяся семье в 51 тысячу рублей, превратилась в настоящий кошмар. В день отправления температура в Екатеринбурге достигала +30 градусов, и в вагоне царила такая жара, что воздух прогревался до +37 градусов. Несмотря на обещания проводника, кондиционеры так и не были включены. Вместо этого окна были заблокированы шторами блэкаут, а грязь и пыль по всему вагону только усугубляли ситуацию.
Семья обратила внимание на отсутствие должных условий для комфортной поездки, таких как работающая вентиляция, доступ к горячей воде, а также забитые туалеты и стойкий неприятный запах. Для того чтобы хоть как-то освежиться, пассажиры были вынуждены искать спасение в коридоре поезда, где было всего несколько приоткрытых окон.
Попытки решить проблему на месте, включая коллективную жалобу начальнику поезда и обращения в центр поддержки РЖД, не дали результатов. В некоторых случаях, например, на станции Ртищево, даже были вызваны медики для проверки одного из детей. Однако на конечную станцию поезд прибыл с теми же неисправностями.
Не получив должного внимания от компании, семья обратилась в суд. Советский районный суд ХМАО — Югры частично удовлетворил их требования и присудил компенсацию в размере 283 тысячи рублей, включая выплаты за неустойки и стоимость неудовлетворительного сервиса.
