Ростовчанка Инна Семибратова полгода ждала загранпаспорт, на который документы подавала еще в декабре. А когда приехала в отдел полиции №5 на улице Ленине получать загранпаспорт, ей отказали. Да еще и госпошлину отказываются возвращать.
Все это время я переписывалась с ведомством через госуслуги, где мне отвечали: записывайтесь на прием. Однако на прием через госуслуги можно было записаться только на 5-летний загранпаспорт старого образца, а госпошлина была мною уплачена как на 10-летний – 5000 рублей (старый загранпаспорт в два раза дешевле – от редакции). Я решила ждать, когда откроют выдачу новых загранпаспортов. На госуслугах было написано, что моя заявка действительна до 24 июня.
Наконец, с 1 июня открывают 10-летние паспорта, я открываю госуслуги, вижу что появилась опция 10-летний паспорт и записываюсь сразу, на первую свободную дату и время - 15 июня. Ранее никаких дат уже не было! За день до приема с госуслуг приходит уведомление, что я должна явиться с документами для оформления загранпаспорта, уведомление приходит также 15 июня утром.
В назначенное время я прихожу в отдел по вопросам миграции отдела полиции № 5 по городу Ростову-на-Дону - на улицу Ленина, 89/3. Беру талончик, прохожу к сотруднику Марине Николаевне Чернухиной. Она открывает дело и говорит, что моя заявка уже неактивна, прошло полгода и подавайтесь заново... Я была изумлена! Говорю:
На что Марина Николаевна Чернухина ответила:
По ее подсчетам, полгода прошло - стала пальцы загибать, считая месяцы. А то, что 1 июня, когда возобновилась запись, можно было уже записаться только на 15 июня? И была приостановка выдачи загранпаспортов в феврале, у меня на госуслугах указано, что до 24 июня этого года все активно? Вопросы без ответа.
Я спросила:
Она ответила:
Затем в госуслугах пришло уведомление - отказано в выдаче загранпаспорта, причины описаны не были.
Мы, журналисты, тоже хотели бы понять алгоритм взаимодействия госуслуг и отдела по вопросам миграции отдела полиции № 5 города Ростова-на-Дону. Выдача загранпаспортов была заморожена в феврале этого года. По одной из версий – из-за санкций не было иностранных чипов. Те люди, которые ранее подали заявку и уплатили госпошлину, по понятным причинам ждали, когда их снова станут выдавать, поскольку госпошлину не возвращали. В конце мая запись была уже только на 15 июня. В итоге - отказ в выдаче паспорта и отказ возвращать пошлину.
Ждем комментарий от пресс-службы полиции города Ростова-на-Дону.
Елена Иванова
